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メットライフ生命の評価

第三者機関からの評価

テレコンサルティングセンターが、HDI「問合せ窓口」格付けで三つ星を獲得しました。

HDI-Japan 2017評価ロゴ 「問い合わせ窓口」格付け三つ星認証

テレコンサルティングセンターでは、“難しい”と思われがちな保険商品を親身にわかりやすくご説明し、お客さまにあった保険商品をご提案できるよう、サービスクオリティの維持・向上に努めています。この取り組みを評価いただき、HDIの「問合せ窓口」格付け*1において、国内で最高評価である「三つ星」を獲得しました。
問合せ窓口の格付けは、HDIの国際標準に基づき設定された評価基準に沿って、コールセンターのサービス体制・コミュニケーション・顧客満足度など10項目について、審査員がお客さまの視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けされるものです。
当社では、お客さまの期待を超えるサービスと利便性を提供し続けられるコールセンターとなるよう、きめ細かな対応を心がけてまいります。

保険に関することはお気軽にご相談ください。

0120-654-000

月〜金 9:00〜20:00 土・日・祝日 9:00〜18:00

ご契約中のお客さまからの契約内容の変更、保険金・給付金のご請求などお問い合わせにつきましてはこちらをご覧ください。

国際的なセキュリティ基準に準拠

当社は、2010年12月に日本の保険会社として初めて、クレジットカード業界における国際的なセキュリティ基準であるPCI DSS*2(Payment Card Industry Data Security Standard)に準拠していることの認定を受けています。
お客さまへの利便性と安全性を両側面から高めることは保険会社としての責務であるとの考えから、以降毎年当該認定の更新を行っています。
メットライフ生命では、引き続き業界最高水準の情報保護態勢を目指すための取り組みとして、PCI DSS基準への準拠証明を今後も取得すべく、さらなるセキュリティの向上を継続的に実施しています。

  • *1 HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準による、サポートサービスの世界的な評価指標であり、審査員によりさまざまな項目が三つ星〜星なしの4段階で厳しく審査されます。
  • *2 PCI DSSとは、加盟店やサービスプロバイダにおいて、クレジットカード会員データを安全に取り扱うことを目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準です。Payment Card Industry Data Security Standard の頭文字をとったもので、国際カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が共同で設立したPCI SSC(Payment Card Industry Security Standards Council)によって運用、管理されています。
    PCI SSCホームページ:https://ja.pcisecuritystandards.org/

最終更新日:2018年1月18日

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