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MetLife メットライフ生命

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メットライフ生命の評価

第三者機関からの評価

Benchmark Award 2015年度評価ロゴ Webサポートポータル三つ星+サポートセンター認証

メットライフ生命公式サイトが、
HDI「Webサポートポータル」部門格付けで三つ星を獲得しました。
さらに、HDI「五つ星認証プログラム」の基準をクリアし、
2回連続で最高ランクの五つ星認証を取得しました。

メットライフ生命公式サイトでは、お客さまによりわかりやすく会社や保険商品の情報をお伝えするため、日々、改善を行っています。この取り組みを評価いただき、HDI(Help Desk Institute=ヘルプデスク協会)の「Webサポートポータル」部門格付け*1において、国内で最高評価である「三つ星」を獲得しました。
サポートポータル部門の格付けは、HDIの国際標準に基づき設定された評価基準に沿って、Webサイトでの情報の見つけやすさ・使いやすさ、安全性など5項目について、審査員がお客さまの視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けされるものです。
さらに、HDIの「五つ星認証プログラム*2」においてもサポートセンターの従業員育成・改善の仕組みを含めた組織運営管理体制が評価され、「五つ星」を取得しました。
当社は、今後もお客さまの立場に立ったわかりやすくご利用いただきやすいサイトとなるよう、品質の向上に努めてまいります。

メットライフ生命公式サイト

Benchmark Award 2015年度評価ロゴ 問い合わせ窓口格付け三つ星+サポートセンター認証

テレコンサルティングセンターが、
HDI「問合せ窓口」格付けで三つ星を獲得しました。
さらに、HDI「五つ星認証プログラム」の基準をクリアし、
2回連続で最高ランクの五つ星認証を取得しました。

テレコンサルティングセンターでは、“難しい”と思われがちな保険商品を親身にわかりやすくご説明し、お客さまにあった保険商品をご提案できるよう、サービスクオリティの維持・向上に努めています。この取り組みを評価いただき、HDI(Help Desk Institute=ヘルプデスク協会)の「問合せ窓口」格付け*1において、国内で最高評価である「三つ星」を獲得しました。
問合せ窓口の格付けは、HDIの国際標準に基づき設定された評価基準に沿って、コールセンターのサービス体制・コミュニケーション・顧客満足度など10項目について、審査員がお客さまの視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けされるものです。
さらに、「HDI五つ星認証プログラム*2」においてもサポートセンターの従業員育成・改善の仕組みを含めた組織運営管理体制が評価され、「五つ星」を取得しました。
当社では、お客さまの期待を超えるサービスと利便性を提供し続けられるコールセンターとなるよう、きめ細かな対応を心がけてまいります。

保険に関することは、お気軽にご相談下さい。通話料無料0120-654-000(月〜金)9:00〜20:00(土・日・祝日)9:00〜18:00

ご契約中のお客さまからの契約内容の変更、保険金・給付金のご請求などお問い合わせにつきましてはこちらをご覧ください。

国際的なセキュリティ基準に準拠

当社は、2010年12月に日本の保険会社として初めて、クレジットカード業界における国際的なセキュリティ基準であるPCI DSS*3(Payment Card Industry Data Security Standard)に準拠していることの認定を受けています。
お客さまへの利便性と安全性を両側面から高めることは保険会社としての責務であるとの考えから、以降毎年当該認定の更新を行っています。
メットライフ生命では、引き続き業界最高水準の情報保護態勢を目指すための取り組みとして、PCI DSS基準への準拠証明を今後も取得すべく、さらなるセキュリティの向上を継続的に実施しています。

  • *1 HDI(Help Desk Institute=ヘルプデスク協会)の国際標準に基づいて設定された評価基準による、サポートサービスの世界的な評価指標であり、審査員によりさまざまな項目が三つ星〜星なしの4段階で厳しく審査されます。
  • *2 HDIサポートセンター国際スタンダードをベースとした55項目を評価され、一定の基準を満たした場合に認証されます。
  • *3 PCI DSSとは、加盟店やサービスプロバイダにおいて、クレジットカード会員データを安全に取り扱うことを目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準です。Payment Card Industry Data Security Standard の頭文字をとったもので、国際カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が共同で設立したPCI SSC(Payment Card Industry Security Standards Council)によって運用、管理されています。
    PCI SSCホームページ:https://ja.pcisecuritystandards.org/

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BH1410-0139

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最終更新日:2015年11月26日