仕事図鑑

【電話業務】

• お客さまの質問への回答
• 保険プランのご相談
• 保障内容のご説明
• 申込書記入方法のご案内
• 企業情報や契約者サービスのご案内

【PC操作】

• お客さまとの対応履歴を入力
• 保険プラン設計
• 資料発送

【その他】

• 他部署（給付金支払い部門など）への連携
• チームミーティングへの参加
• 問題解決セッションへの参加
• より良いお客さま対応のためにチームリーダーとミーティング
• 営業成績の管理

保険は目に見えないものなので、わかりやすく説明することを心がけています。お客さまから「わかりやすかった。」「ありがとう。」という言葉をいただくと、お役に立ててよかったと思います。業務目標はチーム単位で取り組んでいるので、一人ではない心強さがあります。迷ったときは、すぐ相談できるリーダーや仲間がいます。落ち込んだときも、いつも笑顔でお客さまと会話している仲間の姿に、自分も頑張ろうと元気づけられます。

• 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応
• 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更手続きのお申し出の対応
• 契約内容の見直しにかかる保険相談の対応
• (追加の研修を経て)給付金・保険金のご請求およびお問い合わせの対応

生命保険の知識はもちろんですが、コミュニケーションスキルの向上など自身のスキルアップにつながる仕事です。何よりもお客さまのご要望をお聞きし応対することでお役にたつことができ、お客さまの目線で対応することで「安心」をお届けできる仕事です。

• 申込書類の不備内容確認のための電話対応業務
• その他、新契約手続き状況に関する電話での問合わせ受付業務
• 電話にて確認した不備内容をシステムへ入力し査定者（お引受けの可否判断者）へ連携

• お客さまからいただいた保険契約成立までの手続きをサポートし、お客さまとのコミュニケーションから顧客満足を実感できる、とてもやりがいのある業務です。
• お客さまにご満足いただけるサービスを提供するため、部内でのコミュニケーションはもとより、他部門とのコミュニケーションを大切にしているため、たくさんの社員と繋がりをもつことが出来る、活気ある楽しい職場です。

入社後はお客さま対応に関する基本的な研修、また不備解消業務を行うために必要な研修を受講することができます。
また、ロールプレイングの実施により、電話応対のスキルを身につけることができます。
研修終了後は、現場で実業務に即したOJTを実施し、OJT時はメンターによりサポートを行います。