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よくあるご質問|オンラインでの手続きについて

Q & A

Q:ワンタイムパスワード認証の登録ができずログインできません。

ワンタイムパスワード認証手続きが正常に完了しない場合、下記の原因が考えられます。

  • ワンタイムパスワードが記載されたメールが届いてから5分以上経過していた場合。
    ワンタイムパスワードの有効期限は、受信された時間から5分間となります。
  • ワンタイムパスワード入力画面を閉じて、メールを確認した場合。
    ブラウザメール(Yahoo!メールやGmailなどインターネット画面で閲覧できるメール)をご利用の場合、ワンタイムパスワード入力画面を開いたまま新しいタブを開いてメールをご確認ください。
  • ワンタイムパスワード(半角数字6桁)を誤って入力している場合。
    再度ワンタイムパスワードのご確認をお願いします。なお、すでに入力された状態になっている場合は削除いただき、最新のワンタイムパスワードをご入力ください。

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ご意見ありがとうございました。