お客さまの声を活かした改善例と苦情受付状況

ご意見

保険の申込みをした際に「特定疾病・部位不担保」が適用になると説明を受けましたが、仕組みがよくわからないため書面で確認することはできませんか？

ご意見

保険の申し込みをしたところ、健康診断書のコピーを提出するよう案内されました。取扱者の方が口頭で説明してくれましたが、わかりにくかったので、書面で説明してもらえると親切だと思いました。

ご意見

一時払終身保険（豪ドル建　積立金定期支払型）を解約した際、市場価格調整額が差し引かれていた。『ご契約内容のお知らせ』や『ご契約者さまWEBサービス』には市場価格調整の注意書きはあったが、算出方法や控除額などもう少し詳しい情報が知りたかった。

ご意見

保険料控除証明書が年末調整の手続きに間に合うか心配です。いつ頃届くのか予めわかるのであれば教えてほしい。

ご意見

ライフインベスト（変額保険有期型2020）に加入しているが、「保険料繰入割合の変更」もご契約者さまWEBサービスでできるようにしてほしい。

ご意見

1. 解約返戻金が300万円を超えるため印鑑証明書が必要だと言われたが、他の保険会社では印鑑証明書の提出は必要なかった。
2. 解約する際に印鑑証明書の提出が必要と案内されたが、私は印鑑登録をしていないので、印鑑証明書を提出しなくても解約できるようにしてほしい。

ご意見

1. ご家族登録制度の登録手続きをしたいのですが、電話や訪問以外でもっと簡単に手続きすることはできませんか？
2. インターネットサービスで解約返戻金の確認ができないのは不便なので、確認できるようにしてほしい。
3. 口座振替やクレジットカードの変更はWEB上で手続き完了できると便利なのに。

ご意見

1. 変額保険（有期型2020）「ライフインベスト」に加入していますが、資産形成のためにももっと特別勘定のバリエーションがあるといいのに。
2. 変額保険（有期型2020）「ライフインベスト」の特別勘定を選択できるようですが、どう選んでよいかわかりません。

ご意見

1. なぜマイナンバーの申告が必要なのですか？申告しないとどうなるのですか？
2. マイナンバーの申告書をメットライフに送る際、同封された返信用封筒の住所がこれまでメットライフ生命から送られてきた書類や返信用封筒にない住所なので、ここに送って良いものか気になっています。

ご意見

メットライフ生命から届く手紙にコールセンターの電話番号が記載されていますが、言葉が不自由なため電話で連絡することができません。

ご意見

1. 将来、契約者が加入の保険に関する問い合わせができない場合に、家族からの問い合わせにも対応してほしい。
2. 契約者である父が入院した。家族が必要書類の請求をできるようにしてほしい。

ご意見

新型コロナウィルス感染症の給付請求をホームページから申請できたように、通常の疾患についてもホームページから簡単に給付請求できるようにしてほしい。

ご意見

給付金請求のためにコールセンターへ連絡をしたが、高齢者に音声アナウンスは分かりづらい。オペレーターに直接つながる連絡先を作ってほしい。

ご意見

個人年金保険がもうすぐ据置期間満了を迎えるが、受け取り方法をどう選択したらよいかわからないし、手続き方法もわかりづらい。

ご意見

先進医療にかかる技術料の支払いは給付金で賄う予定だが、高額なため病院へ支払うためのお金を一旦立て替えるだけの余裕がありません。
保険会社から直接病院へ給付金を支払ってもらうことができると聞いたがどのような手続きが必要なのかあらかじめ知っておきたい。

ご意見

• 自分自身で給付金の請求ができない場合に備えて、給付金代理請求特約を付加しているが、 代理請求人をあらかじめ指定できると更に安心できる。
• 様々なライフスタイルにあわせて、代理請求人を指定できる範囲を広げてほしい。

ご意見

ガードX（終身ガン治療保険）のガン通院サポート給付金の請求をする際、毎回診断書を提出するのは大変なので、自己申告で請求できるように改善してほしい。

ご意見

死亡保険金を請求するとき、公的書類は原本を提出するように案内されたが、他社の保険金請求でも使うため、原本ではなくコピーの提出で請求できるようにしてほしい。

ご意見

1. 外貨建の一時払終身保険に加入しているが、生命保険証券やご契約内容のお知らせに記載されている「市場価格調整額」は、解約返戻金にどのように作用するのかわからない。
2. 定期支払金特約のある外貨建保険への加入を検討しているが、定期支払金の税金はどうなりますか？

ご意見

1. ライフインベスト プラスの加入を検討しています。運用情報など参考になる資料や情報はありますか？
2. ライフインベスト（変額保険有期型2020）に加入していますが、「積立金の移転（勘定移転）」と「保険料繰入割合の変更」の手続きの違いがわかりません。

ご意見

• 郵送された書類に対して、何をすればいいのかわからない。
• 複数契約があるので、何回も送られてくる。一度にまとめて送ってもらえませんか。
• 契約ごとの担当者をわかりやすく記載してほしい。

ご意見

メットライフからの郵送物は、封筒の窓の部分がプラスチック素材になっていて封筒を破棄する際の分別が不便です。環境に配慮した紙の素材などにしてほしい。