お客さまの声を活かした改善例と苦情受付状況

このたび、通信販売で保険を申し込みました。
数日後、「承諾書（特定疾病・部位不担保専用）」という書類が送られてきましたが「特定疾病・部位不担保」の仕組みがよくわかりません。

1. ご契約のしおりなどに、クーリング・オフ（お申し込みの撤回など）は｢書面を郵送ください｣とありますが、具体的にどこに送ればいいのでしょうか？
2. クーリング・オフについて問い合わせ先がわかりません。

マイナンバー申告書の提出に際して「お手続きのご案内」に、通知カードの場合は、通知カードのコピー（片面）と身元確認書類の提出が必要と書いてありますが、私は住所変更をしているので、申告書に記載の住所と同一の住所が書かれた通知カードの用意ができません。他社では通知カードの両面コピーで手続き可能と最初から書いてあります。
メットライフもその方法で手続き可能なら、最初から案内してほしかった。

「復活」の手続きのため「復活申込書兼告知書」を記入していますが、健康状態についての質問に該当したら「はい」に丸印をつけてさらに「詳細記入欄」に詳細を記入するように、と案内がありますが、何をどのように記入したらいいのかよくわかりません。

手が不自由なので、自分で署名ができません。
身寄りもないので親族に代筆してもらうこともできない私はどうすればいいのでしょうか？

インターネットサービスの新規登録画面で、名前を全角で入力しているにも関わらず「全角で入力してください」とエラーになり進めません。苗字と名前を分けて入力するように、と説明を受けましたが、入力画面にはそのような案内はないのでわかりにくいです。

1. 引越しをしたので手続きをしたいのですが、忙しくてなかなかコールセンターの営業時間に電話ができません。
2. 住所変更だけでなく、他の用件も24時間受付可能ならもっと便利なのに。

生命保険料控除証明書が届いていますが「生命保険料控除申告書」にどの金額を書いたらいいのか、書き方がよくわかりません。

外貨建ての個人年金保険を解約したが、解約返戻金が思っていたよりも少ない。なぜですか？

入院給付金の請求にあたり、他社では診断書はコピーでも可と案内がありましたが、メットライフだけ、診断書はコピーでは取扱できないと言われました。いくつも診断書を書いてもらうのは負担なので改善してほしいです。

『かんたん給付請求』アプリで請求をしようとしたら、私の契約では、利用できないと言われました。便利なツールなのに使えないのは残念です。

給付金の請求手続きを、もっと早く、もっと簡単に行う方法はないでしょうか？

ホームページ上で給付金請求について詳しく調べたいのですが、わかりやすいガイドなどはありませんか？

こども医療保険に加入していて、このたび「学資給付金についてのお知らせ」という案内が届きました。その案内によると、学資給付金を受け取るには、電話をして、書類を取り寄せしないと請求ができないように書いてありますが、いちいち電話をするのは面倒なので、案内だけではなく最初から請求書類も一緒に送ってもらえませんか？

入院をしましたが、自分の契約で支払いの対象になるのかがよくわかりません。

「ご契約内容のお知らせ」が届いたが、いろんなチラシが一緒に入っていて何の案内なのかよくわからない。すっきりわかりやすくしてほしい。