お客さまの声を活かした改善例と苦情受付状況

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保険の申し込みをしたところ、健康診断書のコピーを提出するよう案内されました。取扱者の方が口頭で説明してくれましたが、わかりにくかったので、書面で説明してもらえると親切だと思いました。

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このたび、通信販売で保険を申し込みました。
数日後、「承諾書（特定疾病・部位不担保専用）」という書類が送られてきましたが「特定疾病・部位不担保」の仕組みがよくわかりません。

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メットライフ生命から届く手紙にコールセンターの電話番号が記載されていますが、言葉が不自由なため電話で連絡することができません。

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インターネットで確定申告をする際に使用する電子的控除証明書を自分でダウンロードできるようにしてほしい。

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1. 将来、契約者が加入の保険に関する問い合わせができない場合に、家族からの問い合わせにも対応してほしい。
2. 契約者である父が入院した。家族が必要書類の請求をできるようにしてほしい。

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1. 4月30日までに2か月分の振込をしないといけないが、新型コロナの影響で支払いができそうもない。保険料の払込猶予期間を延長してほしい。
2. 新型コロナによる緊急事態宣言が出されたため、仕事に影響が出ている。資金繰りが厳しいため、優遇金利などでお金を借りることはできないか？
3. 診断書をもらいに病院に行かなくてはいけないが、退院したばかりで体力が無くコロナの感染が怖くて病院に行きたくない。診断書なしで給付請求できないか？

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かんたん給付請求アプリの機能をもっと増やして、使いやすくしてほしい。給付金請求だけではなく、住所変更や口座変更などの手続きもできるようにしてほしい。

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マイナンバー申告書の提出に際して「お手続きのご案内」に、通知カードの場合は、通知カードのコピー（片面）と身元確認書類の提出が必要と書いてありますが、私は住所変更をしているので、申告書に記載の住所と同一の住所が書かれた通知カードの用意ができません。他社では通知カードの両面コピーで手続き可能と最初から書いてあります。
メットライフもその方法で手続き可能なら、最初から案内してほしかった。

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「復活」の手続きのため「復活申込書兼告知書」を記入していますが、健康状態についての質問に該当したら「はい」に丸印をつけてさらに「詳細記入欄」に詳細を記入するように、と案内がありますが、何をどのように記入したらいいのかよくわかりません。

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手が不自由なので、自分で署名ができません。
身寄りもないので親族に代筆してもらうこともできない私はどうすればいいのでしょうか？

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インターネットサービスの新規登録画面で、名前を全角で入力しているにも関わらず「全角で入力してください」とエラーになり進めません。苗字と名前を分けて入力するように、と説明を受けましたが、入力画面にはそのような案内はないのでわかりにくいです。

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ガードX（終身ガン治療保険）のガン通院サポート給付金の請求をする際、毎回診断書を提出するのは大変なので、自己申告で請求できるように改善してほしい。

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死亡保険金を請求するとき、公的書類は原本を提出するように案内されたが、他社の保険金請求でも使うため、原本ではなくコピーの提出で請求できるようにしてほしい。

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入院給付金の請求にあたり、他社では診断書はコピーでも可と案内がありましたが、メットライフだけ、診断書はコピーでは取扱できないと言われました。いくつも診断書を書いてもらうのは負担なので改善してほしいです。

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『かんたん給付請求』アプリで請求をしようとしたら、私の契約では、利用できないと言われました。便利なツールなのに使えないのは残念です。

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給付金の請求手続きを、もっと早く、もっと簡単に行う方法はないでしょうか？

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「ご契約内容のお知らせ」が届きましたが、保険金額や解約返戻金がドルでの表示のみなので、円貨での金額がイメージできず、わかりにくいです。