お客さまの声を活かした改善例と苦情受付状況

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保険の申込みをした際に「特定疾病・部位不担保」が適用になると説明を受けましたが、仕組みがよくわからないため書面で確認することはできませんか？

ご意見

保険の申し込みをしたところ、健康診断書のコピーを提出するよう案内されました。取扱者の方が口頭で説明してくれましたが、わかりにくかったので、書面で説明してもらえると親切だと思いました。

ご意見

1. ご家族登録制度の登録手続きをしたいのですが、電話や訪問以外でもっと簡単に手続きすることはできませんか？
2. インターネットサービスで解約返戻金の確認ができないのは不便なので、確認できるようにしてほしい。
3. 口座振替やクレジットカードの変更はWEB上で手続き完了できると便利なのに。

ご意見

1. 変額保険（有期型2020）「ライフインベスト」に加入していますが、資産形成のためにももっと特別勘定のバリエーションがあるといいのに。
2. 変額保険（有期型2020）「ライフインベスト」の特別勘定を選択できるようですが、どう選んでよいかわかりません。

ご意見

1. なぜマイナンバーの申告が必要なのですか？申告しないとどうなるのですか？
2. マイナンバーの申告書をメットライフに送る際、同封された返信用封筒の住所がこれまでメットライフ生命から送られてきた書類や返信用封筒にない住所なので、ここに送って良いものか気になっています。

ご意見

1. 払込期日までに保険料の振込をしないといけないが、新型コロナの影響で支払いができそうにもない。保険料の払込猶予期間を延長してほしい。
2. 診断書をもらいに病院に行かなくてはいけないが、退院したばかりで体力が無くコロナの感染が怖くて病院に行きたくない。診断書なしで給付請求できないか？

ご意見

メットライフ生命から届く手紙にコールセンターの電話番号が記載されていますが、言葉が不自由なため電話で連絡することができません。

ご意見

インターネットで確定申告をする際に使用する電子的控除証明書を自分でダウンロードできるようにしてほしい。

ご意見

1. 将来、契約者が加入の保険に関する問い合わせができない場合に、家族からの問い合わせにも対応してほしい。
2. 契約者である父が入院した。家族が必要書類の請求をできるようにしてほしい。

ご意見

かんたん給付請求アプリの機能をもっと増やして、使いやすくしてほしい。給付金請求だけではなく、住所変更や口座変更などの手続きもできるようにしてほしい。

ご意見

マイナンバー申告書の提出に際して「お手続きのご案内」に、通知カードの場合は、通知カードのコピー（片面）と身元確認書類の提出が必要と書いてありますが、私は住所変更をしているので、申告書に記載の住所と同一の住所が書かれた通知カードの用意ができません。他社では通知カードの両面コピーで手続き可能と最初から書いてあります。
メットライフもその方法で手続き可能なら、最初から案内してほしかった。

ご意見

• 自分自身で給付金の請求ができない場合に備えて、給付金代理請求特約を付加しているが、 代理請求人をあらかじめ指定できると更に安心できる。
• 様々なライフスタイルにあわせて、代理請求人を指定できる範囲を広げてほしい。

ご意見

ガードX（終身ガン治療保険）のガン通院サポート給付金の請求をする際、毎回診断書を提出するのは大変なので、自己申告で請求できるように改善してほしい。

ご意見

死亡保険金を請求するとき、公的書類は原本を提出するように案内されたが、他社の保険金請求でも使うため、原本ではなくコピーの提出で請求できるようにしてほしい。

ご意見

入院給付金の請求にあたり、他社では診断書はコピーでも可と案内がありましたが、メットライフだけ、診断書はコピーでは取扱できないと言われました。いくつも診断書を書いてもらうのは負担なので改善してほしいです。

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• 郵送された書類に対して、何をすればいいのかわからない。
• 複数契約があるので、何回も送られてくる。一度にまとめて送ってもらえませんか。
• 契約ごとの担当者をわかりやすく記載してほしい。

ご意見

メットライフからの郵送物は、封筒の窓の部分がプラスチック素材になっていて封筒を破棄する際の分別が不便です。環境に配慮した紙の素材などにしてほしい。