健康生活相談デスク
ご自身やご家族の健康や医療についてのご相談を、ヘルスカウンセラー(保健師・看護師)が電話やチャットで対応し、医療機関の情報提供なども行います。お電話による相談は24時間365日承ります。
受付時間/利用対象者
電話受付時間
年中無休 24時間
チャット受付時間
月~金 9:00-16:00(土・日・祝日、12/31-1/3を除く)
※24時間自動で回答するチャットボットによる相談もできます。
利用対象者
被保険者/被保険者のご家族(配偶者と1親等以内)
※グループ保険でご契約のお客さまには、ご利用いただけないサービスや、一部の商品や引受条件によってはサービスをご利用いただけない場合があります。
※お電話でのご相談には証券番号が必要です。
※オンラインサービスの利用には会員登録が必要です。
こんなときにご活用ください
- 不意のケガで応急手当に困ったとき
- どの診療科を受診すべきかわからないとき
- 旅先や休日の病院を調べたいとき
特徴
お電話では24時間365日いつでも相談可能
お電話では24時間365日、いつでもご相談ができます。年中無休で、医師も常時在籍していますので、緊急時にもお役に立ちます。
ヘルスカウンセラー(保健師・看護師)が電話やチャットで対応
保健師・看護師であるヘルスカウンセラーが、電話やチャットでご相談に応じています。
健康・医療のご相談、医療機関の情報提供など幅広いサービス
健康の保持・増進・病気の治療についてのご相談、休日に開いている医療機関の情報提供など、幅広いサービスに対応します。
ご利用の流れ
【STEP 1】
「健康生活サポートダイアル」にご連絡ください。
電話受付時間:年中無休 24時間
チャット受付時間:月~金 9:00-16:00(土・日・祝日、12/31-1/3を除く)
※24時間自動で回答するチャットボットによる相談もできます。
女性の方には、女性ヘルスカウンセラーがお受けする「女性相談コンシェルジュ」をご用意しています。
コンシェルジュダイアルへのアクセス方法
本サービスは、お電話でご相談ください。
専用電話番号は以下からご確認ください。
証券番号が必要になりますので、保険証券をご用意ください。
書面で電話番号を確認
「保険証券」および「ご契約内容のお知らせ」に同封されている商品付帯サービスのご案内をご覧ください。
【STEP 2】
お名前・保険証券番号をお伝えください。
※女性相談コンシェルジュでも、最初に電話に対応する受付は男性の場合があります。
【STEP 3】
相談内容に応じて、専門デスクに取り次ぎます。
※相談内容によっては折り返しでの対応になる場合があります。
【STEP 4】
健康生活相談デスクでヘルスカウンセラーにご相談ください。
※必要に応じて、医師などの専門家が対応します。
※女性相談コンシェルジュでは女性ヘルスカウンセラーが相談をお受けします。
※女性相談コンシェルジュは、ご相談内容によっては女性ヘルスカウンセラーから転送され、男性の専門家がご相談に応じることもあります。
ご利用にあたっての注意事項
- 商品付帯サービスは、2024年7月現在のものであり、将来予告なく変更もしくは中止される場合があります。
- メットライフ生命が委託ないし提携する各サービス会社が提供します。いずれも保険契約による保障とは異なります。
- サービスにより生じた損害・損失については、メットライフ生命では責任を負いかねます。
- ご利用の際には諸条件があり、ご要望に沿えない場合がありますので、詳細はサービス利用時にお問い合わせください。
- ご利用に際しては、各サービス提供会社の利用規約などに同意していただく必要があります。
- サービスに利用料金が生じる場合は、利用者のご負担となります。
- 利用者の状況またはご相談内容により、相談の制限・停止をする場合があります。
- チャットボットによる24時間自動応答サービスは、あらかじめ登録された相談テーマの想定される質疑応答の範囲内での相談への回答に限ります。
- 女性相談コンシェルジュは、相談内容により対応する専門デスクが異なるため、各デスク対応時間内におかけ直しをお願いする場合があります。
- 女性相談コンシェルジュの電話受付は男性のオペレーターが対応する場合があります。また、ご相談内容によっては女性ヘルスカウンセラーから転送され、男性の専門家がご相談に応じることもあります。
- 女性相談コンシェルジュをご利用の際の諸条件は対応する専門ダイアルまたは専門デスクにより異なります。
- サービスは、対象のご契約が有効の期間中ご利用になれます。収入保障保険(月払給付・無解約返戻金型)については、保険契約の消滅後においても、月払給付金支払期間中であれば、サービスをご利用いただくことができます。
- 介護および高度障害による給付金(保険金)支払によりご契約が消滅した場合には、給付金(保険金)の支払が発生した日から1年以内に限りサービスが継続します。